コンシューマー・インサイト（Consumer Insight）とは、消費者が抱える問題やニーズ、欲求、行動パターン、考え方など、消費者の深層心理に関する情報のことを指します。つまり、消費者が何を求めているか、何を大切にしているかを理解し、それに基づいて商品やサービス、マーケティング戦略を設計するために欠かせない情報となります。
コンシューマー・インサイトを正確に把握することで、消費者の購買行動を促進し、ブランドロイヤルティの向上や競合他社との差別化を図ることができます。コンシューマー・インサイトは、市場調査やデータ分析、インタビューなどを通じて収集されることが一般的です。
コンシューマー・インサイトを活用することで、商品やサービスの開発・改善やマーケティング施策の立案に役立てることができます。以下に、コンシューマー・インサイトを活かす方法を3つ紹介します。
商品・サービスの開発・改善に活かす
コンシューマー・インサイトを得ることで、顧客が抱える課題やニーズを把握し、それに対応した商品やサービスを開発・改善することができます。たとえば、スマートフォンのアプリを開発する場合、ユーザーがどのような機能や使い勝手を求めているかを把握することが重要です。そのため、ユーザーの声を収集するアンケートや、実際にアプリを使ってのユーザーインタビューを行うことで、ニーズを洗い出し、アプリの改善点を把握することができます。
マーケティング施策の立案に活かす
コンシューマー・インサイトを得ることで、顧客が抱える問題やニーズを解決するためのマーケティング施策を立案することができます。たとえば、スポーツ用品メーカーがランニングシューズを開発した場合、ランニングをする人がどのようなニーズを抱えているかを調査し、そのニーズに合わせたマーケティング施策を展開することが重要です。そのため、ランニングシューズを使う人の意見やフィードバックを収集することで、マーケティング施策の方向性を決定することができます。
ブランドイメージの構築に活かす
コンシューマー・インサイトを得ることで、顧客が商品やサービスに求める価値や特徴を把握し、それに合わせたブランドイメージの構築が可能です。たとえば、健康食品メーカーが開発する商品の場合、健康志向の高い消費者に向けて、自社の商品が健康に対するニーズに応えるものであることをアピールすることが重要です。そのため、消費者の健康に対する意識やニーズを調査し、そのニーズに合わせた戦略をとります。