クチコミマーケティング（word of mouth marketing）は、商品やサービス、ブランドの認知度を高めたり、売上を伸ばしたりするために、生活者による口コミを通じて行われるマーケティング手法です。企業は、商品やサービスのターゲット層の間で話題になり、クチコミが生まれるように、さまざまな手法を用いて取り組んでいます。クチコミマーケティングの主なメリットとしては、商品に関する情報を探している顕在層の購買の後押しや、新たな需要の喚起、投資以上の大きな効果が得られる可能性があることなどが挙げられます。クチコミには、生活者がフィルターを通さずに発信する「生」の情報という特徴があり、企業が直接発信するメッセージよりも信頼性が高く、購買に大きな影響を与えることがあります。
口コミマーケティングは、顧客が自発的に商品やサービスについての情報を共有することを促進し、企業が顧客からの信頼と支持を得るための重要な手段です。以下に、口コミマーケティングの3つの施策を紹介します。
ソーシャルメディアの活用
ソーシャルメディアを使って、企業が商品やサービスについての情報を共有し、顧客からのフィードバックを収集することができます。また、SNS上のフォロワーやインフルエンサーを活用して、商品やサービスの紹介やレビューをしてもらうことで、広く多くの人々にアピールすることができます。
レビューサイトの活用
レビューサイトは、消費者が実際に購入した商品やサービスに対して評価やコメントを投稿することができるサイトです。企業はレビューサイトを活用して、顧客からの意見や評価を収集し、改善点や良い点を把握することができます。また、レビューサイトに掲載された良い評価を活用して、広告やプロモーションに利用することもできます。
イベントの開催
イベントを開催して、顧客との交流やコミュニケーションを図ることで、商品やサービスの利用に対する体験や感想を共有することができます。また、イベントの参加者がその体験や感想をSNS上で共有することで、企業の商品やサービスが注目され、ブランド認知度や信頼度を高めることができます。